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Belgium - Frequently Asked Questions

Une introduction à Forge World.



Bonjour et bienvenue sur le site de Forge World. On le trouvait une bonne idée d’avoir quand même une page sur notre site en français pour ceux qui ne connaissent pas beaucoup de Forge World et on espère pouvoir répondre à la plus part de vos questions.



Qui est Forge World et qu’est-ce qu’ils font?



Forge World fait parti de Games Workshop et est situé à Nottingham en Angleterre. Forge World prodiut une gamme de modèles très détaillés en resin pour Warhammer et Warhammer 40,000. Actuellement on produit des véhicules pour Imperial Armour et de avions, des vaisseaux spatiaux pour Battlefleet Gothic, du terrain pour Warhammer, Warhammer 40,000, Warmaster, Epic 40,000 ainsi que de figures en resin à grande échelle et des bustes. On a notre propre équipe qui est responsable pour la création, production, expédition, vente et service après-vente pour la gamme à modèles Forge World grandissant.

On doit assembler et peindre tout les modèles Forge World soi-même.

Forge World a commencé à produire des modèles en resin en 1999 et notre catalogue gratuit est plein de modèles magnifiques, grand et petit. Si vous y voulez une copie, vous devez envoyer votre nom et adresse vers l’adresse email suivant : forgeworldcatreq@games-workshop.co.uk

Quelques-uns de nos modèles sont chers (quelques-uns sont même très cher!) car on parle ici d’une gamme de modèles spécialisés pour des Hobbyists expert. Pour créer cette gamme, on a composé une équipe de quelques-uns des meilleurs

sculpteurs qui aspirent constamment à produire des créations excitantes et détaillées.

Continuellement on produit des répliques qui contient tout ce détail glorieux en utilisant « l’art mystérieuse et arcane »

du moulage de resin. Notre personnel au bureau et dans le dépôt est dévoué à assurer que vous, le client, recevez un modèle magnifique. Tous ces personnes partagent notre passion pour le Hobby.

On a assez des modèles dans notre planning pour le reste de l’année et loin dans le futur. Si vous voulez être partie des premiers à savoir que sont nos modèles nouveaux et recevoir de l’infos sur Forge World, vous pouvez vous inscrire bulletin d’information gratuit. Le bulletin d’information Forge World est actuellement seulement disponible en Anglais, mais contient des photos de modèles qui sont en création à ce moment, de l’info sur les foires qu’on visitera pendant toute l’année ainsi que les nouveautés de Forge World. Vous devez seulement mettre votre adresse émail dans le carreau à gauche en bas et appuyer sur le bouton en dessous. Sa serrait formidable si vous répondre sur les questions sur la page suivante, mais ce n’est pas une nécessité. Seulement appuyer sur « Submit » en bas de la page.

Vous pouvez voir quelques-uns de nos produit nouveau ici.

Si vous avez du commentaire ou des suggestions concernant nos produits, n’hésitez pas de nos contacter. Nous espérons qui vous avez autant de plaisir en assemblant, peinant et l’utilisation de nos modèles que nous avons dans leur création !



Mais j’habite en Belgique. Comment est-ce que je peux acheter des modèles Forge World ?


Forge World est spécialisé dans l’expédition de commande postale par tout dans le monde. Sa ne fait aucune différence où vous vivez, Forge World a certainement déjà envoyer un paquet a cette parti du monde. Forge World envoie chaque journée des commandes vers la Belgique.

Il y a différent moyen à acheter des modèles Forge World. Vous pouvez utiliser notre boutique en ligne, notre numéro de téléphone anglais, vous pouvez faxer votre commande ou l’envoyer par poste. Ci-dessous vous trouverez une explication sur ces méthodes différentes.



Comment est-ce que je peux faire une commande chez Forge World?



1) En utilisant notre boutique en ligne sécure.

2) En téléphonant à notre numéro de téléphone anglais. Il y a quelqu’un pour vous aider de 10:00 à 19:00 du lundi jusqu’à vendredi. Le numéro qui vous devez appeler est 0044 115 900 4995. Si vous rencontrez des problèmes, on vous demande de contacter votre opérateur.

3) En faxant le forme de commande que vous retrouvez au côté arrière de notre catalogue. Le numéro de fax est 0044 115 900 4882. De nouveau, si vous rencontrez des problèmes, on vous demande de contacter votre opérateur.

4) En envoyant le forme de commande par post à Forge World, Games Workshop, Willow Road, Lenton, Nottingham, NG7 2WS, Angleterre.



Comment est-ce que je peux payer ma commande?



On peut payer par:

Carte de crédit. (Actuellement nous acceptons VISA ou MasterCard. Malheureusement on n’accepte pas American Express.)

Carte bancaire. (Actuellement nous acceptons Maestro, Solo, Delta en Electron.)

Tout nos commandes sont compter en livre Sterling au prix livre Sterling qui serra converti vers votre monnaie par votre banque. Les prix en Euro € et US$ sont dans notre catalogue pour les clients qui veulent payer par cheque ou un mandat dans cette unité monétaire. Pour un exemple du taux de change, visitez www.xe.com ou contacter le fournisseur de votre carte. Tenez y compte que le taux de change qu’on utilise peut différer de celui de votre fournisseur de votre carte. Les prix dans notre catalogue vos donnera une bonne indication du prix finale dans votre monnaie.

Un cheque ou un mandat doit être adresser à ‘Games Workshop Ltd’ et être en Euros €, £ livre Stirling ou US$. Pour des commandes au-dessus de £300/€450 on peut organiser payement par virement bancaire. Tenez y compte qu sa peut générer des frais supplémentaire. N’hésitez pas des nous contacter par téléphone ou d’envoyer un émail à forgeworld@games-workshop.co.uk pour demander des renseignement. Malheureusement on accepte pas payement ou moment de la livraison ou le vieux Eurocheque.

N’ENVOYEZ PAS DU CASH!



Comment est-ce qu’on envoie ma commande? Quand arrivera-t-elle?


Des commandes postales normales sont expédiés vers la Belgique par “Royal Mail First Class” poste aerienne.

On envoyera toujours votre commande aussi vite possible, mais s’il y a du délai extra ordinaire, à cause qu’on est débordé ou l’article est temporairement hors production, on essaiera toujours de vous l’informer. Pour cette raison là nous demandons de nous donner un numéro téléphonique ou une adresse émail.

Une commande arrivera normalement chez vous en Belgique environ 5 à 10 jours après qu’on l’a envoyé. Si vous pensez que vous aurez déjà du recevoir votre commande, visitez votre bureau de poste locale, car la plus part de nos boites sont trop grand pour votre boite à lettre !

Normalement vous pouvez compter sur 28 jours de la date de commande jusqu’à livraison.



Combien sont les frais d’expédition? Est-ce que je peux payer plus pour un livraison plus rapide?

Forge World compte seulement 15% de la valeur de la commande pour l’expédition vers chaque adresse dehors de le Royaume Uni ! On offre aussi un option Livraison Expresse avec un délai de livraison de 2 à 5 jours du jour d’expédition vers partout dans le monde. Si vous voulez utiliser ce service, mentionnez le quand vous faites votre commande ou choisissez cet option dans notre boutique en ligne. Livraison Expresse Forge World ne coûte pas plus que £15,00 supplémentaire aux frais d’expédition normeaux.



J’ai une question concernant ma commande ?

Si vous avez une question concernant votre commande, nous vous demandons d’appeler notre numéro de téléphone ou nous ferrons notre mieux pour vous aider. Vous pouvez aussi envoyer un émail vers forgeworld@gwplc.com . Tenez y compte qu’il y a la possibilité qu’on ne peut pas répondre immédiatement à votre question, mais on vous contactera le plus vite possible. Quand vous demandez des renseignements sur votre commande, fournissez-nous avec le maximum aux informations. Nous devons savoir comment et quand la commande était placée, le nom, prénom et l’adresse du personne qui à placé la commande. C’est plus pratique de nous envoyez le numéro de la commande et le numéro de votre account. Vous trouvez cet info à droite en haut de votre facture.



Een inleiding tot Forgeworld

Hallo en welkom op de Forge World website. Wij vonden het een goed idee om ten minste 1 pagina op onze website geschreven te hebben in het (nederlands/vlaams) voor zij die niet veel kennen van Forgeworld en hopelijk op de mestevan jullie vragen te kunnen antwoorden.



Wat is Forge World en wat doen ze?


Forge World maakt deel uit van Games Workshop en is gesitueerd in Nottingham, England. Forge World maakt een gamma van hoog gedetaileerde resin modelen voor Warhammer en Warhammer 40,000. De modelen die we momenteel produceren omvatten Imperial Armour voertuigen en vliegtuig kits, Battlefleet Gothic ruimteschepen alsook terrein voor Warhammer, Warhammer 40,000, Warmaster, Epic 40,000 alsook resin figuren op grote schaal en bustes. We hebben ons eigen team dat instaat voor het design, productie, verzending, verkoop en klanten service voor het steeds groeiende gamma aan Forge World modellen.

Alle Forge World modellen moet men zelf in elkaar steken en schilderen.

Forge World startte met het maken van resin modellen in 1999 en onze gratis catalogus staat boordevol met prachtige modellen, zowel groot als klein. Indien je hier een kopij van wenst gelieve dan je naam en adres te zenden naar dit email adres, forgeworldcatreq@gwplc.com

Sommige van onze modellen zijn duur (sommige zijn zeer duur!) aangezien we hier praten over een gespecialiseerd gamma modellen voor een ervaren Hobbyist. Om dit gamma te creëren, hebben we een team samengesteld van sommige van de beste ontwerpers die er constant naar streven om de meest opwindende en gedetailleerde creaties te produceren.

Onze productie faciliteiten produceren dan onafgehouden replicas welke al dit glorieuze detail omvatten door het gebruik van de ‘mysterieuze en arcane kunst’ van het resin gieten. Tenslotte is ons kantoor en magazijn personeel toegewijd om jouw, de klant, ervan te verzekeren dat je een geweldig model ontvangt. Al deze mensen delen onze passie voor deHobby.

We hebben voldoende geweldige modellen op onze planning staan voor de rest van het jaar en ver in de toekomst. Als je bij de eerste wilt zijn om te wten te komen wat onze nieuwe modellen zijn en nieuws van Forge World wil ontvangen, dan kan je je inschrijven op onze gratis nieuwsbrief.

De Forge World nieuwsbrief is enkel beschikbaar in het Engels op dit moment maar bevat fotos van models welke op dat moment in creatie zijn, nieuws over welke beurzen we zullen bezoeken gedurende het ganse jaar alsook details over alle nieuwe uitgaven van Forge World. Je moet enkel je e-mail adres opgeven in het vakje links op deze pagina en drukken op de knop eronder. Het zou geweldig zijn mocht je de vragen op de volgende pagina beantwoorden maar dit is niet verplicht. Gewoon drukken op de ‘Submit’ knop onderaan de pagina.

Sommige van onze nieuwste producten kan je hier zien.

Mocht je commentaar,vragen of suggesties hebben in verband met onze producten, aarzel dan niet om ons te contacteren.

We hopen uiteindelijk dat jij evenveel plezier beleeft met het bouwen, schilderen en gebruik van onze modellen als dat wij beleven in ze te creëren!



Maar ik leef in België. Hoe kan ik Forge World modellen kopen?


Forge World specialiseert zich in het verzenden van postorders over de ganse wereld. Het maakt niet uit waar je woont, Forge World heeft vast en zeker al een pakje verstuurt naar dat eind van de wereld. Forge World verstuurt elke dag bestellingen naar België.

Je kan Forge World modellen op verschillende manieren kopen. Je kan onze online winkel gebruiken, onze engelstalige telefoonlijn, je kan je order naar ons faxen of versturen per post. Hieronder kan je terugvinden hoe je de verschillende methoden kan gebruiken om een order te plaatsen.



Hoe kan ik een Forge World postorder plaatsen?


1) Gebruik de beveiligde Forge World online winkel.

2) Door te telefoneren naar onze engelstalige telefoonlijn. Onze telefoonlijn is bemand van 10:00 tot 19:00 van maandag tot vrijdag. Het telefoon nummer dat je moet bellen is 0044 115 900 4995. Indien je problemen hebt, gelieve dan contact op te nemen met je telefoonmaatschappij voor hulp en advies.

3) Door het faxen van het bestelformulier achteraan onze catalogus. Het faxnummer is 0044 115 900 4882. Wederom, Indien je problemen hebt, gelieve dan contact op te nemen met je telefoonmaatschappij.

4) Via post door het gebruik van het orderformulier achteraan onze catalogus te verzenden naar Forge World, Games Workshop, Willow Road, Lenton, Nottingham, NG7 2WS, UK.



Hoe kan ik mijn bestelling betalen?


Men kan betalen via:

Kredietkaart. (Momenteel accepteren wij VISA of MasterCard. Sorry, we American Express accepteren we niet.)

Bankkaart. (Momenteel accepteren wij Maestro, Solo, Delta en Electron.)

Alle krediet en bankkaart bestellingen zullen aangerekend worden in £ Sterling aan de £ Sterling prijs welke omgerekend zal worden naar je eigen valuta op je kaart uitreksel door jouw kaart maatschappij.

De Euro € en US$ prijzen in deze catalogus staan er voor klanten die wensen te betalen via cheque of wissel in deze valuta. Voor een voorbeeld van de huidige wisselkoers, bezoek www.xe.com of contacteer je kaart maatschappij. Hou er rekening mee dat de door ons gebruikte wisselkoers kan verschillen van diegene die gebruikt wordt door jouw kaart maatschappij, maar zou je een geode indicatie moeten geven van datgene dat je moet betalen.

Een persoonlijke Cheque of wissel moeten geaddreseerd zijn aan ‘Games Workshop Ltd’ in Euros €, £ Sterling of US$.

Voor bestellingen boven £300/€450 kan betaling geregeld worden via bankoverschrijving. Hou er rekening mee dat dit extra kosten kan inhouden. Gelieve ons te telefoneren of te mailen op forgeworld@gwplc.com voor details. Spijtig genoeg accepteren we geen betaling voor orders via cash bij levering of via de oude Eurocheque.

GELIEVE GEEN CASH TE VERSTUREN!



Hoe wordt mijn bestelling verzonden? Wanneer zal het arriveren?


Normale post orders worden verzonden naar België “Royal Mail First Class” luchtpost.

We zullen je order altijd zo snel mogelijk naar je toezenden, maar als er enige ongewone vertraging is, te wijten aan drukke periodes of een item dat tijdelijk buiten productie is, zullen we altijd trachten je hiervan op de hoogte te houden, dus geef ons alstublieft een telefoonnummer of e-mail adres.

Orders arriveren normalerwijze bij jou in België in ongeveer 5-10 dagen nadat wij het verzonden hebben.

Als je denkt dat je bestelling reeds geleverd zou moeten zijn, spring dan even binnen in je lokale postkantoor om te controleren of zich daar niet bevindt aangezien de meeste van onze dozen niet in je brievenbus passen!

Als regel reken je best op 28 dagen van bestellingsdatum tot levering.



Wat is de verzendingskost? Kan ik bij betalen voor een snellere levering?


Forge World rekent enkel 15% aan van de waarde van de bestelling voor de verzending naar elk niet-UK adres in de wereld! We bieden ook een Express Levering optie aan met een verzendingstijd van 2-5 dagen vanaf de dag van verzending naar eenders waar in de wereld. Indien je gebruik wil maken van deze service, gelieve ons dit dan te laten weten als je je order plaatst, of kies deze optie in onze online winkel. Forge World Express Levering is slechts een extra £12 per order bovenop de normale verzendingscost.



Ik heb een vraag betreffende mijn order.


Indien je een vraag hebt in verband met je order, gelieve dan onze engelstalige telefoonlijn te bellen waar we ons best zullen doen om je te helpen, of stuur een e-mail naar forgeworld@gwplc.com . Gelieve er rekening mee te houden dat de mogelijkheid bestaat dat we niet onmiddelijk kunnen antwoorden, maar we zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen. Wanneer je om inlichtingen vraagt betreffende een order, gelieve ons dan zo veel mogelijke informatie te geven. We moeten weten hoe en wanneer de order is geplaatst, de achternaam, voornaam en het adres van de persoon die het order plaatste. Handiger voor ons is het order nummer en je account nummer dat rechtsbovenaan staat op de papieren factuur van je bestelling.