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France Frequently Asked Questions

Une présentation de Forge World

Bonjour et bienvenue sur le site web de Forge World. Nous nous sommes dit qu'il était temps qu'au moins une page de ce site soit écrite en français, pour ceux d'entre vous qui désirent en savoir plus à notre sujet, ainsi que pour répondre aux questions qui nous sont le plus fréquemment adressées.



Qui est Forge World et que fait Forge World ?

Forge World, basé à Nottingham, en Angleterre, fait partie du groupe Games Workshop. Cette marque produit toute une gamme de maquettes en résine pour les univers de Warhammer et de Warhammer 40,000, parmi lesquelles des véhicules terrestres et aériens Imperial Armour, des vaisseaux pour Battlefleet Gothic et des éléments de décor pour Warhammer, Warhammer 40,000, Warmaster et Epic Armageddon, sans parler des bustes et figurines à plus grande échelle. Forge World possède sa propre équipe de spécialistes chargés de la conception, la fabrication, l'acheminement, les ventes et le service après-vente de l'ensemble de notre gamme.

Toutes les résines Forge World sont livrées non-assemblées et non-peintes.

L'aventure Forge World a débuté en 1999 et notre catalogue gratuit est littéralement bourré de magnifiques figurines de toutes tailles. Si vous souhaitez recevoir un exemplaire de ce livret, il vous suffit de nous envoyer vos nom et adresse postale à l'adresse e-mail suivante. forgeworldcatreq@games-workshop.co.uk

Certaines de nos figurines sont onéreuses (certaines sont même très chères) car il s'agit d'une gamme de produits de prestige destinée aux modélistes confirmés. Pour les créer, nous avons réuni certains des meilleurs concepteurs en activité, qui n'ont de cesse de créer des modèles dignes de tous les éloges. Notre unité de production fabrique ensuite des répliques de ces engins de guerre, dont les moindres détails sont à jamais moulés dans la résine. Enfin, nos bureaux et le personnel de notre entrepôt ont en charge de s'assurer que vous, client, receviez le modèle que vous avez commandé. Et sachez que tous ces gens partagent notre passion pour le Hobby.

Nous avons énormément de nouvelles figurines en prévision pour l'année à venir. Si vous souhaitez être le premier informé de nos nouveautés, vous pouvez d'ores et déjà vous abonner à notre newsletter gratuite. Celle-ci est pour le moment exclusivement disponible en anglais mais nous avons pensé à ceux qui ne parlent pas cette langue, car cette newsletter contient des photos des modèles en cours de réalisation, des informations quant aux manifestations où vous pourrez trouver un stand Forge World, ainsi que des détails sur toutes les nouveautés. Tout ce que vous avez à faire pour vous inscrire est de rentrer votre adresse e-mail dans la boîte de dialogue à gauche de cette page et de cliquer sur le bouton se trouvant en-dessous. Vous pouvez si vous le souhaitez répondre aux questions se trouvant page suivante, mais cela ne constitue en rien une obligation. Vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton "submit" en bas de la page.

Vous pouvez admirer nos produits les plus récents en vous rendant ici

N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de tous vos commentaires ou suggestions à propos de nos produits.

Nous espérons que vous prendrez autant de plaisir à assembler, peindre et utiliser ces figurines que nous en avons à les sculpter!



Je vis en France. Comment puis-je acheter des maquettes Forge World?

Forge World est à même d'expédier des colis dans le monde entier. Quel que soit votre pays de résidence, Forge World y a certainement déjà livré des colis. De fait Forge World expédie quotidiennement des commandes en France.

Il existe plusieurs façons d'acheter des maquettes Forge World. Vous pouvez le faire à partir de notre boutique en ligne, ou nous contacter par téléphone (en anglais), ou nous envoyer votre commande par fax ou par la poste. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pour commander selon la méthode choisie.



Comment puis-je passer une commande chez Forge World?

1) Consultez le magasin en ligne sécurisé de Forge World.

2) Par téléphone auprès de notre ligne prévue à cet effet (en anglais). Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi entre 9:00 et 18:00 (heure anglaise). Il y a une heure de décalage horaire entre le Royaume-Uni et la France. Par exemple, lorsqu'il est 16:00 en France, il est 15:00 au Royaume-Uni. Notre numéro de téléphone à partir de la France est le 0044 115 900 4995. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à demander conseil et assistance à votre opérateur international.

3) Par fax en utilisant une copie du bon de commande se trouvant en dernière page de notre catalogue. Notre numéro de fax à partir de la France est le 0044 115 900 4882. Encore une fois, n'hésitez pas à consulter votre opérateur en cas de problème.

4) Par la poste, en utilisant une copie du bon de commande se trouvant en dernière page de notre catalogue et en l'adressant à Forge World, Games Workshop, Willow Road, Lenton, Nottingham, NG7 2Ws, UK.



Comment puis-je régler ma commande?

Il est possible de payer par:

Carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA ou Mastercard, mais nous ne pouvons pas accepter de carte American Express pour le moment. Veuillez nous en excuser.

Carte de débit. Nous acceptons les cartes Maestro, Solo, Delta, Electron. Toutes les commandes réglées par carte de crédit ou de débit seront en livres sterling. Le prix en livres sterling sera converti dans votre propre monnaie sur votre relevé de compte par votre banque. Les prix en euros et en dollars US que vous pouvez trouver dans notre catalogue sont destinés aux clients souhaitant payer par chèque ou par mandat postal dans les devises concernées. Pour avoir connaissance du taux de change courant, visitez www.xe.com ou contactez votre banque. Notez que ce taux de change ne sera peut-être pas celui employé par votre banque, mais il devrait vous donner une bonne indication de la somme à payer.

Les chèques et mandats postaux doivent être rédigés à l'ordre de "Games Workshop Ltd", en euros, livres sterling ou dollars US.

Pour toute commande supérieure à 300£ (450€), il est possible de payer par virement bancaire. Notez que des frais supplémentaires peuvent alors vous être demandés. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez nous téléphoner ou nous contacter par e-mail à forgeworld@gwplc.com. Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de règlement en contre-remboursement ou l'ancien eurochèque.

NE NOUS ENVOYEZ PAS D'ESPÈCES!



Comment ma commande sera-t-elle expédiée ? Quand arrivera-t-elle ?

Les commandes sont normalement envoyées en France par Royal Mail First Class Airmail.

Nous expédierons votre commande aussi vite que possible, mais si un retard inhabituel survient, en raison par exemple d'un calendrier particulièrement chargé ou d'une rupture de stock temporaire, nous ferons toujours en sorte de vous le faire savoir, c'est pourquoi il est important que vous nous donniez un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre, ou une adresse e-mail.

Une commande envoyée en France devrait normalement vous parvenir dans un délais de 7-10 jours après que nous l'ayons expédiée.

Si vous pensez que vous auriez déjà dû recevoir votre commande, nous vous conseillons de contacter votre centre de tri postal et vérifier qu'elle n'est pas stockée là, car la plupart de nos colis sont trop grands pour une boîte aux lettres normale.

Comptez en moyenne au moins 28 jours entre la date où vous passez votre commande et sa livraison.



À combien s'élèvent les frais de port? Est-il possible d'être livré plus rapidement?

Les frais de port s'élèvent à 15% de la valeur totale de la commande, pour toute commande effectuée en dehors du Royaume-Uni. Nous vous proposons également un service de Livraison Express. Comptez alors de 2 à 5 jours à l'expédition de la commande, et ce partout dans le monde. Si ce service vous intéresse, n'hésitez pas à nous le signaler au moment de passer votre commande, ou choisissez cette option si vous passez par notre boutique en ligne. Le Service de Livraison Express Forge World (Forge World Express Delivery) ne coûte que £15 par commande, en plus des frais de port normaux.



J'ai une question à propos de ma commande.

Si vous avez une question à propos de votre commande, contactez notre service de commande par téléphone (en anglais), où nous nous efforcerons de répondre au mieux à vos questions, ou envoyez-nous un e-mail à forgeworld@gwplc.com

Notez qu'il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre immédiatement à vos e-mails, mais nous vous contacterons aussi vite que possible. Soyez aussi précis que possible dans vos questions. Il nous faut savoir quand la commande a été effectuée, votre nom de famille, votre prénom ainsi que votre adresse. Le numéro de commande et le numéro de compte se trouvant dans le coin supérieur droit de votre facture nous seront également très utiles.