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German Frequently Asked Questions

Forge World stellt sich vor

Hallo und willkommen zur Website von Forge World. Wir haben uns gedacht, dass es klug wäre, wenn unsere Website zumindest eine Seite in deutscher Sprache aufweisen würde, welche denjenigen unter euch, die Forge World noch nicht oder kaum kennen erklärt, was wir anbieten und außerdem die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet.



Wer ist Forge World und was machen die?

Forge World ist ein Teil von Games Workshop und hat seinen Sitz in Nottingham, England. Forge World produziert Modelle aus Resin von Fahrzeugen, Tabletop Gelände und Ausstellungsminiaturen in größeren Maßstäben. Wir haben unsere eigenen Teams für Design, Produktion, Vertrieb, Versand und Kundenservice, die sich um unser ständig wachsendes Sortiment und unsere Kunden kümmern.
Im Sortiment von Forge World findet ihr hochdetaillierte Bausätze für Warhammer und Warhammer 40.000, darunter Fahrzeuge und Flugzeuge aus der Reihe Imperial Armour (die Modelle für alle Armeen in Warhammer 40.000 enthält), Raumschiffe für Raumflotte Gothic, Modelle für Epic und Gelände für all diese Systeme und Warmaster. Des weiteren bieten wir auch noch Büsten und Figuren in großen Maßstäben für Sammler an.
Genau wie die anderen Miniaturen von Games Workshop sind auch unsere Produkte zum selbst Zusammenbauen und Bemalen gedacht.

Forge World existiert nun seit dem Jahr 1999 und inzwischen ist unser kostenloser Katalog bis zum Rand mit wunderbaren kleinen und großen Modellen gefüllt. Falls du gerne ein kostenloses exemplar hättest, schick uns einfach Deinen Namen und Anschrift an die folgende Emailadresse:
forgeworldcatreq@gwplc.com

Einige unserer Bausätze sind teuer (manche sind sogar sehr teuer!), da es sich dabei um ein spezialisiertes Sortiment für erfahrene Hobbyisten handelt. Um dieses Sortiment aufzubauen, haben wir ein Team von begabten Designern gesammelt, deren beständiges Bestreben darin besteht, möglichst tolle und detaillierte Kreationen zu erschaffen. Unsere Produktion geht dann daran, Kopien dieser Entwürfe mit allen Details mit Hilfe der, mysteriösen und arkanen Wissenschaft’ des Resingusses zu produzieren. Zum Schluss ist es dann Aufgabe unserer Mitarbeiter in Vertrieb und Versand sicherzustellen, dass du, unser Kunde, das bekommst, was du willst, nämlich ein superbes Modell. All diese Leute teilen deinen Enthusiasmus für unser Hobby.

Für den Rest dieses Jahres und weit in die Zukunft haben wir eine Menge von fantastischen Neuheiten geplant. Falls du einer der ersten sein möchtest, der über unsere neusten Produkte und anderes Wissenswertes Bescheid weiß, kannst du unseren kostenlosen Email-Newsletter abonnieren. Der Forge World Newsletter ist momentan nur auf Englisch erhältlich, aber er enthält Links zu Seiten mit Bildern von Modellen an denen wir gerade arbeiten, Hinweise welche Events wir übers Jahr besuchen und detaillierte Informationen über unsere Neuheiten. Alles was du zum Abonnieren tun musst, ist deine Emailadresse in das Feld links auf dieser Seite einzutragen und den Knopf darunter zu drücken. Falls du die Fragen auf der folgenden Seite beantworten möchtest, wäre das fantastisch aber du musst sie nicht vervollständigen, um den Newsletter zu erhalten. Klick einfach auf den, Submit’-Knopf am Ende der Seite.
Einige unserer aktuellen Neuheiten kannst du hier betrachten.

Falls du Fragen, Kommentare oder Vorschläge zu unseren Produkten hast, zögere bitte nicht, dich an uns zu wenden!

Letztendlich hoffen wir, dass du genauso viel Spaß damit hast, unsere Modelle zusammenzubauen, sie anzumalen und sie in deinen Spielen einzusetzen, wie wir dabei hatten, sie zu erschaffen!



Ich wohne in Deutschland. Wie kann ich an Modelle von Forge World rankommen?

Da wir unsere Produkte fast ausschließlich selbst vertreiben, sind wir darauf spezialisiert, Bestellungen in alle Welt zu verschicken. Egal wo du wohnst, wir haben mit ziemlicher Sicherheit in deinen Teil der Welt schon mal ein Paket geschickt. Nach Deutschland schicken wir sogar jeden Tag Pakete.
Modelle von Forgeworld kannst du auf verschiedene Weisen erwerben: du kannst unseren Online Shop besuchen oder falls du es dir zutraust unser englischsprachiges Telefonteam anrufen; außerdem kannst du deine Bestellung natürlich auch faxen oder mit der Post an uns schicken. Weiter unten findest du die Details für jede dieser Methoden.



Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

1) Besuche unseren sicheren Online Shop unter

2) Ruf unsere englischsprachige Bestellhotline an. Wir haben von 9 bis 18 Uhr englischer Zeit geöffnet. England liegt normalerweise eine Stunde hinter deutscher Zeit; entsprechend wären unsere Öffnungszeiten 10 bis 19 Uhr deutscher Zeit. Unsere Telefonnummer ist 0044 115 900 4995. Dies ist eine normale englische Telefonnummer und entsprechend ist ein Anruf unter normalen Umständen ein internationales Ferngespräch. Sollte sich ein Problem mit dem Erreichen unserer Nummer ergeben, solltest du die internationale Auskunft kontaktieren.

3) Per Fax mit einer Kopie des Bestellformulars aus dem Katalog. Unsere Faxnummer ist die 0044 115 900 4882. Im Falle eines Problems verfahre wie unter 2).

4) Per Post mit einer Kopie des Bestellformulars aus dem Katalog adressiert an:
Forge World, Games Workshop, Willow Road,
Lenton, Nottingham, NG7 2WS, England



Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?

1) per Kreditkarte. Wir akzeptieren VISA und Mastercard.
Abbuchungen erfolgen in englischen Pfund zum angegebenen Preis in Pfund und werden dann von deiner Kreditkartengesellschaft zu deren aktuellen Kurs in Euro umgerechnet.
Kontaktiere deine Kreditkartengesellschaft, um den aktuellen Umrechnungskurs für deine Karte zu erfahren oder besuche eine der vielen Websites, die Währungsrechner anbieten (z.B. www.xe.com) um eine Indikation des aktuellen Kurses herauszufinden (dies wird allerdings nicht genau der Kurs deiner Kreditkartengesellschaft sein).
Die im Katalog angegebenen Euro-Preise sind für diejenigen Kunden, die per Scheck oder Bankanweisung bezahlen wollen.

2) per Scheck oder Bankanweisung. Schecks sollten an ‘Games Workshop Ltd’ ausgestellt werden und die Währung kann entweder Euro oder englische Pfund sein.

3) per Überweisung. Für Bestellungen von über 300£ bzw. 450€ bieten wir auch Zahlungen per Überweisung an. Bitte beachte, dass deine Bank dafür womöglich Gebühren erhebt. Bitte ruf uns entweder an oder email uns (forgeworld@gwplc.com), um die Details zu erfahren.

Wir bedauern, dass wir weder Zahlungen per Nachnahme noch mit den alten Eurocheques anbieten können. BITTE SCHICKT UNS KEIN BARGELD!

 



Wie wird meine Bestellung verschickt? Und wann wird sie ankommen?

Normale Bestellungen nach Deutschland werden aus England per First Class Airmail verschickt.
Wir werden immer versuchen, deine Bestellung so schnell wie möglich an Dich zu versenden, aber für den Fall, dass sich eine außergewöhnliche Verzögerung ergibt, zum Beispiel durch besonders hohe Nachfrage oder falls ein gewünschtes Produkt nicht vorrätig ist, werden wir dich darüber informieren. Du solltest uns also eine Telefonnummer oder Email-Adresse für Rückmeldungen bzw. –fragen angeben.
Bestellungen benötigen im Regelfall ab Versand 5-10 Tage bis nach Deutschland.
Falls du der Meinung bist, dass deine Bestellung bereits hätte ausgeliefert werden sollen, solltest du als erstes dein zuständiges Postamt kontaktieren, um herauszufinden, ob sie womöglich dort gelagert wird.
Grundsätzlich solltest du 28 Tage von der Aufgabe der Bestellung bis zur Auslieferung erlauben.



Wie viel kostet Porto & Verpackung? Kann ich für einen Zuschlag einen schnelleren Versand bekommen?

Forge World berechnet 15% des Rechnungswerts für den Versand an jede Adresse der Welt außerhalb Englands.
Wir bieten auch einen Express Lieferdienst an, der deine Bestellung innerhalb von 2-5 Tagen ab Versand an jeden beliebigen Ort der Welt schafft. Falls du diesen Service gerne nutzen möchtest, gib uns bei der Aufgabe deiner Bestellung Bescheid bzw. wähle diese Option in unserem Online Store. Forge World Express Lieferung kostet £15 zusätzlich zu den normalen Portokosten.
 



Ich habe ein Frage zu meiner Bestellung

Falls du eine Frage zu deiner Bestellung hast, solltest du entweder unsere englischsprachige Telefonnummer anrufen oder uns ein E-Mail an forgeworld@gwplc.com schreiben. Normalweise können wir Emails nicht sofort beantworten aber wir werden uns bemühen, deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Bei einer Anfrage solltest du uns so viele Informationen wie möglich geben, damit wir sie schneller beantworten können. Dazu gehört wie und wann die Bestellung platziert worden ist und dein voller Namen und deine Adresse (bzw. diejenigen des Empfängers). Falls du deine Bestellung bereits erhalten hast, solltest du die Bestellnummer und Kundennummer von deiner Rechnung verwenden ('Order Number’ und 'Account Number’ aus der oberen rechten Ecke).